Tél.: +212 522 27 35 38

FORGOT YOUR DETAILS?

77979722-87e3-430f-b0a1-29933dfa2782

D’après une nouvelle étude publiée par Econsultancy et Adobe, les entreprises qui privilégient le design et la créativité ont nettement plus de chance de s’affirmer comme des leaders de l’expérience client.

Le dernier rapport trimestriel sur l’intelligence digitale, intitulé « the CX Challenge (le défi de l’expérience client) », révèle en effet que les entreprises matures en termes d’expérience client sont trois fois plus enclines que les autres à se déclarer « vraiment » orientées design.Les trois quarts des responsables interrogés (75 %) au sein d’entreprises matures en termes d’expérience client affirment que la créativité est plébiscitée en interne, contre 58 % seulement de leurs homologues d’autres sociétés. (suite…)

tableau-de-bord

Pour que son point de vente gagne en efficacité commerciale, bien maîtriser le management d’équipe est primordial. Dans le commerce, un collaborateur qui est heureux et à l’aise dans son travail, c’est une promesse de rentabilité et cette énergie indispensable sera immédiatement ressentie par le client.

Si le monde de la distribution peut être dur et exigeant et le client pas toujours avenant, il convient cependant de dépasser ces difficultés et d’instaurer les conditions propices à la motivation de ses équipes pour faire démarrer la journée de manière optimale.

(suite…)

TOP